回報規範

本平台提供回報功能之目的，在於：

• 一、提升公共通行安全。
• 二、提供即時道路資訊。
• 三、協助其他用路人提前注意潛在風險。
• 四、促進公共設施改善。
• 五、建立真實、可靠之公共通行安全資訊平台。

本平台並非緊急救援、警察、消防或政府主管機關之通報系統。

如遇重大事故、立即危險或緊急事件，請優先通報 110、119、1999 或相關主管機關。

本回報規範適用於所有透過本平台建立或補充之案件，包括但不限於：

• 車道路面問題（坑洞、龜裂、凹陷、積水等）。
• 人行道問題（地磚破損、坑洞、高低落差、無障礙設施損壞等）。
• 自行車道問題。
• 公園及步道問題。
• 交通設施異常（號誌、標誌、路燈、護欄等）。
• 公共通行安全相關問題。

未來本平台新增之回報項目，亦適用本規範。

所有案件應以真實、客觀且符合現場實際情況為原則。

使用者應盡合理注意義務，避免提供不實、誇大、誤導或與現場不符之資訊。

若無法確認現場狀況，請勿憑空推測或任意建立案件。

平台鼓勵誠實回報，並尊重每一位使用者提供之資訊。

回報任何案件時，請以自身及他人安全為最高優先原則。

使用者不得為建立案件或拍攝照片，而有下列行為：

• 停留於車道中央。
• 妨礙交通。
• 闖越道路。
• 進入封閉或危險區域。
• 靠近事故現場造成自身危險。
• 從事任何可能危害自身或他人安全之行為。

若現場存在立即危險，請優先離開危險區域，必要時通知警察機關、消防機關或相關主管機關。

安全永遠比完成一次回報更重要。

本平台鼓勵使用者提供現場照片，以提升案件可信度。

然而，照片並非建立案件之必要條件。

若現場環境不適合拍攝或拍攝可能危及自身安全，使用者可直接送出案件，不需因拍攝而冒險。

如提供照片，請以道路狀況或公共設施問題為主要拍攝對象，並應避免拍攝或清楚呈現：

• 可辨識之人臉。
• 車牌號碼。
• 私人住宅或住家內部。
• 身分證件。
• 其他足以辨識特定個人之資訊。

本平台得對涉及個人隱私、違法或不適當之照片進行遮蔽、限制顯示或移除。

本平台鼓勵所有使用者秉持公共利益精神進行回報。

所有回報應以提升公共通行安全為目的，而非作為騷擾、攻擊、報復、牟利、詐欺或其他不當用途。

本平台希望透過每一則真實回報，協助建立更安全、更友善且值得信賴的公共通行環境。

坑洞通 KengDongTong 相信：每一次真實回報，都有機會降低一次事故風險。每一位使用者的善意回報，都能讓更多人安全通行。

我們期待與所有使用者共同建立一個安全、真實、公開、透明、值得信賴的公共通行安全回報平台。

建立案件前，請先確認現場狀況，並盡可能確認資訊與實際情形相符。

若案件已不存在、已修復或無法確認是否仍存在，建議暫勿建立新案件。

使用者應以誠信原則建立案件，不應憑空推測或依據網路資訊、他人轉述建立案件。

本平台目前接受下列公共通行安全相關案件，包括但不限於：

• 車道路面坑洞、龜裂、凹陷或破損。
• 人行道坑洞、地磚破裂、鬆動或高低落差。
• 自行車道破損、坑洞、障礙物或積水。
• 公園步道坑洞、破損或公共設施異常。
• 積水、淹水影響通行。
• 路燈故障。
• 號誌故障。
• 標誌、標線損壞。
• 掉落物或障礙物影響通行。
• 護欄或公共設施損壞。
• 其他可能影響公共通行安全之問題。

本平台得依營運需求新增、調整或刪除回報類型。

下列情形不屬於本平台回報範圍：

• 已知已修復之案件。
• 與公共通行安全無關之內容。
• 個人糾紛或鄰里爭議。
• 商業廣告。
• 政治宣傳。
• 與公共安全無關之照片。
• 不明來源之網路圖片。
• AI 生成、變造或合成之影像。
• 無法確認真實性之內容。

平台得依實際情況拒絕受理或移除上述案件。

建立案件時，請盡可能確認定位是否正確。

若 GPS 定位不準確，可透過地圖手動調整案件位置。

請勿刻意將案件建立於錯誤地點，以免誤導其他使用者。

案件描述應簡潔、客觀並符合現場實際狀況。建議說明：

• 問題內容。
• 大約範圍。
• 是否影響通行。
• 是否已有警示措施。

請避免：

• 情緒性言論。
• 人身攻擊。
• 未經證實之推測。
• 不雅、侮辱或誹謗性內容。

建立案件前，建議先確認附近是否已有相同案件。

如已有相同位置、相同問題之案件，建議優先：

• 補充照片。
• 更新現場資訊。
• 留言提供最新狀況。

避免重複建立多筆相同案件，以維持平台資訊品質。

平台得視情況合併或移除重複案件。

若原回報人或其他使用者發現案件已有變化，例如：

• 問題擴大。
• 已改善。
• 已修復。
• 新增危險情形。

可透過補充資訊或留言更新案件內容。

平台得依實際狀況更新案件狀態，以提供其他使用者較完整之資訊。

建立案件時，請依現場實際情形選擇最符合之通行狀況。目前提供：

• 可正常通行。
• 建議減速／注意通行。
• 通行困難。
• 建議避免通行。

請勿刻意誇大或低估實際影響程度。

平台得依查核結果調整案件狀態或通行資訊。

所有使用者皆為平台資訊品質的重要參與者。

若發現案件資訊錯誤、內容不完整、位置異常或其他問題，歡迎透過留言、補充資訊或檢舉功能協助改善。

平台鼓勵使用者共同維護資訊品質，共同建立真實、可靠且值得信賴之公共通行安全資訊平台。

使用者不得故意提供任何虛假、偽造、誇大、誤導或足以影響平台資訊可信度之內容。包括但不限於：

• 虛構不存在之案件。
• 已修復案件仍故意回報。
• 刻意誇大案件嚴重程度。
• 謊報案件位置。
• 提供與現場實際情況不符之描述。

所有回報內容均應以現場實際狀況為依據。

使用者不得利用本平台從事下列行為：

• 惡意大量建立案件。
• 重複建立相同案件。
• 惡意測試系統。
• 干擾平台正常運作。
• 蓄意影響平台資料品質。
• 利用平台散布錯誤資訊。

平台得依情節限制、隱藏或移除相關內容。

回報案件所使用之照片，應盡可能為現場拍攝。不得使用：

• 網路下載圖片。
• 他人拍攝且未經授權之照片。
• 與案件無關之照片。
• 舊照片冒充最新現場狀況。
• 經大幅修改而足以誤導他人之影像。

若平台認定照片與案件內容不符，得限制顯示、移除或要求補充說明。

使用者不得利用人工智慧（AI）或其他技術，製作、修改或合成足以誤導他人之圖片、影片或內容，並作為真實案件回報。包括但不限於：

• AI 生成圖片。
• AI 合成照片。
• 影像變造。
• 深度偽造（Deepfake）。
• 利用修圖技術誇大現場狀況。

平台有權對疑似偽造內容進行查核，必要時限制顯示或移除。

使用者不得透過本平台：

• 公開他人個人資料。
• 公開住址。
• 公開電話。
• 公開身分證件。
• 散布可辨識之人臉。
• 散布完整車牌資訊。
• 散布其他依法受保護之個人資訊。

平台得依情況遮蔽、限制顯示或移除相關內容。

本平台不得作為下列用途：

• 保險詐欺。
• 製造假事故。
• 偽造事故證據。
• 誤導執法機關。
• 誣陷他人。
• 散布不實資訊。
• 商業廣告。
• 詐騙。
• 政治宣傳。
• 仇恨言論。
• 其他違反法令之用途。

如涉及違法情事，本平台得依法配合主管機關辦理。

為維護平台資訊品質及所有使用者權益，本平台得視情況採取下列措施：

• 要求補充資訊。
• 隱藏案件。
• 合併重複案件。
• 更正案件分類。
• 更正案件狀態。
• 限制留言。
• 限制部分功能。
• 暫停或停止帳號使用權限。

平台將依案件情況及相關資料綜合判斷，不以單一因素作為唯一依據。

任何使用者如發現案件內容可能涉及：

• 不實資訊。
• 惡意回報。
• 重複案件。
• 不當照片。
• 違反本規範之內容。

均可透過平台檢舉功能提出反映。

平台將依內部審查程序進行評估，必要時採取適當管理措施。

如使用者違反本回報規範、使用條款或相關法令，本平台得視違規情節採取下列措施：

• 提醒。
• 警告。
• 移除案件。
• 限制回報功能。
• 暫停帳號。
• 永久停止使用資格。

前述措施得依違規情節單獨或合併採行。

坑洞通 KengDongTong 致力於建立公開、透明且值得信賴之公共通行安全資訊平台。

平台鼓勵所有使用者秉持誠信、理性及尊重他人之態度參與回報，共同維護資訊品質。

任何違反本規範之內容，本平台均得依本規範及相關法令採取適當處理措施，以維護平台、公眾及所有使用者之權益。

使用者完成案件回報並成功送出後，系統將建立案件紀錄。

案件建立後，平台將依案件內容公開顯示相關資訊，以提供其他使用者參考。

案件建立並不代表平台、政府機關或其他第三方已確認案件內容之真實性或實際狀況。

所有案件資訊仍可能因現場情況、補充資料或後續處理而更新。

本平台目前提供以下案件狀態：

• 待確認：表示案件已建立，尚待補充資訊、其他使用者回饋或平台進一步檢視。
• 處理中：表示案件已有後續處理進度，可能包含平台整理、主管機關受理、維修中或其他處理程序。
• 已修復：表示依目前取得資訊，案件反映之問題已改善或完成修復。
• 已結案：表示案件已完成處理、確認不成立、重複案件、已合併案件或其他不需持續追蹤之情形。

案件狀態僅供資訊參考，不代表任何主管機關之正式認定。

為維持案件資訊之完整性，使用者得依平台提供之功能補充案件資訊，包括但不限於：

• 新增現場照片。
• 補充現場說明。
• 更新案件現況。
• 回報修復情形。

平台得依補充內容、查核結果或其他合理資訊更新案件內容及狀態。

若同一位置、相同問題已有案件存在，平台得依實際情況進行整合，以避免重複資訊影響平台品質。平台得採取下列措施：

• 合併重複案件。
• 保留主要案件。
• 保留重要留言及補充資訊。
• 整理案件資料。

平台將盡可能維持案件資訊之完整性及可追溯性。

平台得依本回報規範、使用條款及相關法令，對案件內容進行必要之檢視。

如案件涉及下列情形，平台得進一步查核：

• 不實資訊。
• 重複案件。
• 錯誤定位。
• 不當照片。
• 違法內容。
• 惡意回報。

平台將盡可能以客觀、公平及一致之方式處理所有案件。

為維護平台資訊品質及所有使用者權益，平台得依案件情況採取適當管理措施，包括但不限於：

• 補充案件資訊。
• 修正案件分類。
• 更新案件狀態。
• 合併重複案件。
• 暫時隱藏案件。
• 移除違反規範之內容。

平台採取相關措施時，將以維護公共利益、資訊品質及平台正常運作為原則。

任何使用者如發現案件內容可能涉及：

• 不實資訊。
• 錯誤位置。
• 不當照片。
• 重複案件。
• 違法內容。
• 違反本規範之情形。

均可透過平台提供之檢舉功能提出反映。

平台將依內部審查程序進行評估，並視案件情況採取適當措施。

平台管理措施旨在維護資訊品質、公共利益及所有使用者權益。

平台將秉持公開、客觀、公平及一致之原則處理案件。

平台之管理措施不代表對案件事實、責任歸屬、法律責任或政府機關認定結果之最終判斷。

本平台所有案件資訊主要來自使用者回報及後續補充。

平台將盡力維持資訊品質，但不保證所有資訊均為即時、完整、正確或持續有效。

道路、人行道、自行車道、公園及其他公共設施狀況可能隨時改變。

所有資訊僅供公共通行安全參考。

使用者仍應依現場實際狀況自行判斷是否通行，並遵守相關交通法令及主管機關公告。

坑洞通 KengDongTong 將持續優化案件管理機制、資訊品質及平台服務。

平台將依實際營運需求、技術發展、使用者建議及相關法令，持續檢討與調整案件管理流程，以提供更安全、更可靠且值得信賴之公共通行安全資訊平台。

坑洞通 KengDongTong 鼓勵所有使用者基於公共利益及提升公共通行安全之目的進行回報。

使用者應秉持誠信、善意及合理注意義務，依據回報當時所見、所知及現場實際情況提供資訊。

若使用者係基於善意、合理相信回報內容屬實而建立案件，且無故意虛構、誇大、誤導或其他違反本規範之情形，平台通常不會僅因後續查證結果與原回報內容有所差異，而認定其屬惡意回報。

惟若經查證有故意提供不實資訊、惡意濫用平台、散布錯誤資訊或其他違反本規範之情形，平台仍得依本規範採取相應管理措施。

使用者應自行確保其所提供之案件內容、照片、文字、位置資訊及其他資料符合現場實際情況，並遵守本回報規範、使用條款及相關法令。

使用者應對其發布之內容負全部責任。

如因使用者提供之內容致他人權益受損、違反法令或造成任何爭議，應由使用者自行承擔相關法律責任。

本平台主要提供公共通行安全資訊交流與回報服務。

平台所呈現之案件資訊，多數來自使用者自主回報及後續補充。

平台將盡力維護資訊品質，但不保證所有資訊均為即時、完整、正確或持續有效。

平台不保證任何案件一定存在、尚未修復或仍維持相同狀態。

所有案件資訊僅供公共通行安全參考。

使用者仍應依現場實際狀況、自身判斷及相關交通法令決定是否通行。

本平台所提供之案件資訊、照片、留言、位置資訊、案件狀態及其他相關內容，均不得作為事故責任認定、保險理賠、法律程序、行政程序或其他具有法律效力事項之唯一依據。

任何案件資訊均不代表平台、主管機關或第三方之正式認定。

如涉及事故、保險理賠、法律爭議或其他權利義務事項，仍應依主管機關、司法機關、保險公司或其他依法有權認定之單位辦理。

本平台得因法令修正、技術發展、平台營運需求或服務內容調整，適時修訂本回報規範。

修訂後之內容將公布於平台，並自公告日起生效。

使用者於修訂內容生效後繼續使用本平台，即視為已閱讀、理解並同意修訂後之內容。

如對本回報規範、案件管理、平台服務或其他相關事項有任何疑問或建議，可透過本平台提供之官方聯絡方式與我們聯繫。

我們將依案件性質及實際情況提供必要協助。

坑洞通 KengDongTong 致力於建立一個安全、公開、透明且值得信賴之公共通行安全回報平台。

我們相信，每一位使用者的真實回報，都是改善公共通行環境的重要力量。

我們也期望所有使用者共同遵守本回報規範，秉持誠信、理性及公共利益精神，共同維護平台資訊品質，提升道路、人行道、自行車道、公園及其他公共通行空間之安全。

每一次真實回報，都可能降低一次事故風險。

每一次善意參與，都可能守護更多人的安全。

感謝您與我們一起，共同打造更安全、更友善、更值得信賴的公共通行安全環境。